蒲松龄

兴城市纪委监委：精准监督有“温度” 看病就医没“难度”_我的网站

一 |     李佳桐 《日报》全媒体记者 谢倪                    　　“这回到医院挂号再也不用等大半天了，上次我缴费就等了将近1个小时，现在20分钟就都解决了。”“可不是嘛，有了纪检部门的监督推动，这回挂号看病不费劲了，这工作真是做到咱老百姓心坎里去了。”这是发生在兴城市人民医院一楼门诊大厅里的一幕。    编辑观点：成年人误充上万元确实让人心疼，但如果点券一分没动，平台到底该不该给一次退款机会？这事恐怕没那么简单。         近日，《鸣潮》多起玩家误充值高额金额、申请退款的经历引发热议，相关话题登上贴吧热搜。                   　　此前，兴城市纪委监委派驻第一纪检监察组在日常监督检查中发现，有群众反映兴城市医院就医挂号排队时间过长、自助挂号机功能单一、城区疫苗接种点位过少等问题。经调研走访，兴城市医院原有挂号机10台，均未联网，仅限用于挂号；城区内疫苗接种点只有温泉街道社区卫生服务中心一个点位。                   　　发现问题不难，难的是如何解决。

二 | 兴城市纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，联合兴城市卫健等部门与相关医院就群众反映的问题进行了会商。         　　“挂号机是否能够增加打印报告、网络报销等功能？”                    　　“城区内疫苗接种点位适当增加可不可行？”                    　　经多次与相关职能部门沟通协调及信息共享，督促其结合实际提出切实可行的解决方案，在兴城市纪委监委有效的监督推动下，兴城市医院今年新增挂号机19台，全部联网。此外，还增加了缴费、打印报告、网上报销等功能，大大改善了患者的就医体验，原来患者就医需要1—2小时挂号、缴费、在各科室间来回奔波，现在通过自助机，20分钟之内就能实现挂号、缴费、报告查询、住院押金缴费、网络报销等一体式服务，大大缩短了患者因排队、缴费等导致的就医时长，为患者提供了真正的便利。除此之外，还监督推动兴城市卫健局新增城区疫苗接种点位4个，现已审批完成并开诊2家，剩余2个点位正在积极改造审批中，力争10月底前完成，确保群众接种疫苗随到随接，让精准监督的“温度”化解看病就医的“难度”。

三 |     从玩家公开发帖来看，有玩家原本想充值648元，却因为看错金额或连续点击，最终支付了6480元；还有玩家连续操作两笔，累计充值金额超过万元。          部分玩家表示，自己当时没有仔细核对金额便完成了支付；也有人因为注意力不集中，将页面上的“6480”误认为是点券数量，没有意识到实际支付金额同样是6480元。               而这些玩家提出退款申请时，一个关键问题也随之出现：如果充值之后一分钱点券都没有使用，平台有没有必要给一次退款通道？     从玩家角度来说，看到自己账户里突然少了几千甚至上万元，第一反应肯定是申请退款。                   　　同时，兴城市纪委监委做好全过程监督跟进问效，确保问题推进落实，取得实效。毕竟如果钱还没被转化成游戏内消费，很多人自然会觉得：既然什么东西都没买，那能不能把钱退回来？          但问题在于，成年人玩家的交易并不能简单按照“后悔了就退款”来处理。

四 | 通过实地检查、随机抽查等方式，对患者就医的整体环境、服务态度等方面进行检查。

五 |     充值页面通常会明确显示人民币金额，支付还需要经过确认，并可能涉及密码、指纹或其他支付验证。对检查过程中发现的问题，当场提出整改建议，对于不能当场整改完毕的，要求限时整改，并将整改情况报送至纪检监察组，进一步提升群众看病就医的满意度，营造风清气正的就医环境。成年人完成整个付款流程，本身就意味着对这笔交易进行了确认。         如果只因为玩家事后表示“我看错了”，平台就可以无条件退款，那么这条口子一旦打开，后续恐怕很难堵住。     而且真误充和充值后悔，确实很难区分。

六 | 平台基本无法高效判断你到底是真的看错了，还是充完钱之后后悔了。         并且一旦退款机制被大量利用，虚拟商品退款的审核、客服、财务处理等环节，也会增加大量成本。    最终这些成本很可能还是会转嫁到整个玩家群体身上。    如果你误充了6480元甚至上万元，而且点券一分没动，你觉得官方该不该给一次退款机会？评论区聊聊。

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Published on:15:59:51